售后服務(wù)工作現(xiàn)場實際情況千變?nèi)f化，以上是粵振電線電纜的一些比較資深的看法,希望對大家進行現(xiàn)場售后服務(wù)工作有所幫助。
隨著工廠各類線纜產(chǎn)品的銷售，我們到客戶現(xiàn)場進行各種技術(shù)服務(wù)的次數(shù)隨之增加，如何做好服務(wù)，為客戶當好參謀，就成為每一個現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員面對的問題。
粵振認為，要做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，必須從以下幾個方面進行，可能會取得比較好的實際效果。
1、在服務(wù)客戶之前，必須與客戶進行充分的溝通，盡可能將客戶現(xiàn)場的實際情況和需要，充分了解清楚。對需要攜帶的相關(guān)資料和工具檢測儀器和設(shè)備，做好充分的檢查和準備，保證攜帶的各類物件要處于完好，功能正常的狀態(tài)。為現(xiàn)場工作的正常開展做好檢測準備。
2、到達現(xiàn)場，要深入現(xiàn)場，在全面了解清楚實際情況的前提下，再與用戶進行溝通。當遇到一些難度較大的特殊疑難技術(shù)性問題時，不能持觀望的態(tài)度，要充分利用自己掌握的各種技術(shù)信息資源和手段，通過請教專家網(wǎng)上查閱資料，有些問題就可能會很快得到解決。及時自己沒有能力解決，也有給客戶提出一個切實可行的解決方案。
3、要注意現(xiàn)場客戶對接人的身份和職位，對于不同的人員，在溝通過程中要采用不同的解釋和溝通方式，盡可能使對方快速理解自己的表述內(nèi)容，這對問題的快速解決，將會起到事半功倍的效果。
4、對于問題解決完畢后，要根據(jù)現(xiàn)場實際情況和條件，讓客戶簽署服務(wù)意見,以避免后期問題的反復和變化。
以上信息來自：東莞市粵振電線電纜有限公司.
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